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居委会里的“思想消防队”

发布时间:2018/12/4 9:06:19 作者:翔韵建材 文章来源:访问量:

  有一段时间,临时用电造成小区经常停电、预留活动场所不够、小区绿化率不高……回迁后的北京西城区新街口西里一社区居民与开发商及物业管理公司之间各种矛盾纠纷不断。如何调解纠纷,选择什么方式化解矛盾,就成了摆在社区居委会面前的一道难题。

  矛盾纠纷的调解和处理有多种方式,新街口街道西里一社区居委会将思想政治工作贯穿于调解工作的全过程之中,有效地化解了开发商、物业和居民之间的矛盾,维护了社区的和谐稳定。通过居委会和物业公司几年的努力工作和通力配合,西里一社区的居民和物业公司从对立到对话,从抵触到配合,促进了社区居民之间、物业公司与居民之间、居民与居委会之间的和谐。

  民情日记化干戈

  “刚回迁到新房子,没有想到不出几个月,房屋裂缝了,而且房子霉味特大”。对于家住西里一社区的张女士而言,等待了5年的乔迁之喜变成了一次又一次的“触霉头”。最令她生气的是,房子隔音特差,隔壁邻居家里有什么动静都能传到自己家里。张女士一气之下,停交了物业和供暖费,也由此导致了和物业公司矛盾的逐步升级。

  像张女士与物业公司这样的矛盾,在其他的居民区也能找到类似的例子。特别是一到夏天,天气炎热,正是居民用电高峰期,而这个时候,由于小区没有完全竣工,还在使用临时线路,造成了社区经常停电。天越热,负荷越大,越容易停电。特别是在2006年夏天,有时一晚上停电数次。居民以为是物业跟他们过意不去,就集体来到物业公司说理。有些居民情绪激动,砸坏了物业办公室的设施。有一次还将连接北二环的交通干道新北大街堵塞,造成交通中断20多分钟。

  西城区应急办、新街口街道办事处等各部门主要领导都赶到现场处理问题,社区居委会工作人员也在第一时间赶到了现场安抚居民:“面对情绪激动的居民,我们首先告诉他们要依法维权,希望大家遵守法律,克制情绪,通过正当渠道反映问题;同时,居委会也会通过组织逐级向上级反映情况。”一谈起这一幕,西里一社区服务站站长张敬喜还是记忆犹新。居委会人员苦口婆心地给居民做思想工作,同时希望他们推荐几个代表到居委会谈问题。回到居委会,面对群众代表,社区党委书记许书昌说:“有纠纷,大家开诚布公谈,别用过激行为。”大家你一句我一句,很快就把事情讲明白了。事后,居委会把大家的意见归纳起来,该物业解决的由物业解决,该是开发商解决的由开发商解决,暂时不能解决的上报街道及区里有关部门,由领导协调解决。激化的矛盾,就这样被一层一层的化解了。

  为深入了解回迁后社区居民对物业的意见和不满,社区居委会分析后决定在全社区开展一次入户大走访活动。居委会和工作站成员分成若干小组,每人手中一册“民情日记”,记录辖区内每一户居民的基本情况。在走访中,认真听取和征求居民的意见、建议与需求,尽量做到能当时答复的就当时给予明确的答复,当时不好答复的问题就带回到社区集体协商后统一口径再行答复。通过全方位的走访工作,不仅了解和掌握了居民的基本情况,同时也在聊天与沟通中结交了一大批居民朋友。对那些在走访中反映各种问题情绪比较过激的业主,特别是在居民当中有一定影响力的,有的甚至可以“一呼百应”的人,居委会就有意识地多接触,最终做到零距离的心交心、心换心,最后成为知心的朋友。经过几年的努力,使他们从原来带头上访、堵塞马路、坐镇物业打骂,逐步转变为社区中化解纠纷的志愿者、文化活动的参与者、和谐社区的建设者。奥运会的安保岗位上有他们的身影,秧歌队里有他们的欢歌笑语。 居民在社区活动站参加文体活动

  “只有与沟通对象心贴心,成为他们的知心朋友、可信赖的人,他们才愿意掏心里话。这样思想政治工作才能取得事半功倍的成效。”西里一区站长张敬喜说。

  深度沟通促和谐

  思想政治工作说到底是做人的工作,既要坚持教育人、引导人、鼓舞人,更要做到尊重人、理解人、帮助人。要把自己和对方摆在同等的位置上,诚心诚意地倾听对方的诉说。要经常进行换位思考,站在对方的角度,设身处地为对方着想。只有将心比心,才能以心换心,消除对立情绪。居委会在处理物业和业主矛盾的时候,主要的做法就是不偏袒任何一方。这话说出来容易,让别人理解可就难了。在日常工作中,物业的主要职责是为居民提供良好服务,而居委会是居民和物业之间的桥梁。两者之间有什么纠纷、矛盾都来居委会说,业主和物业公司之间有了说理、沟通的地方。

  西里一社区常住人口5910人,而社区老年人占到21%。2001年,随着北京市城区危房改造政策的实施,西里一社区将旧有的平房院落全部拆除,建成新小区,改善了居民的居住条件。但随着社会的发展,人们对生活质量的追求也越来越高,特别是习惯了住平房的老年人希望新小区能有较大的活动场所。搬迁回来后,看到新小区活动场所小、绿化率低,很是失望,为此造成的业主跟物业的矛盾与问题也层出不穷。

  “刚搬回来的时候,没有活动场所,虽然物业每年投入资金采购树木和花草,但是成活率很低,小区内绿地杂草丛生,尘土飞扬。”家住西里一社区一号院的赵大爷介绍到。业主对此非常不满,经常找到居委会反映小区绿地问题,找物业说理。很多业主为此拒缴物业费,甚至出现了数次群体上访事件。

  针对小区绿化问题,社区居委会主动和物业公司联系,相互交流意见。物业也有自己的苦衷:每年的绿化资金有限,加上许多居民不缴物业费,所以小区绿化不可能达到居民希望的要求。西里一社区书记和站长了解到这一情况后,主动找到居民代表开会,会上介绍情况说:“通过走访,我们了解到,其实物业他们也有难处,由于新小区,土质不好,里面渣土很多,虽然投了很多钱,但草木成活率不高。”向居民传递物业公司的难处和想把小区的绿地搞好的愿望,寻求居民的理解,消除双方的隔阂。

  在得到居民的理解和信任后,居委会不失时机地征求大家对小区绿化的建议和方案。功夫不负有心人,经过周密思考和对众多方案的筛选,居委会最后拿出了解决方案:物业公司负责将小区绿地用土过筛更新,春季负责一次性饱和灌溉;平时小区保安负责花草的看护,避免毁坏或丢失;认养绿地的居民自己花钱购买花草树木,但是不能种菜,并且负责日常的养护。在大家共同努力下,现在黄土飞天的景象不见了,小区内鸟语花香,一片生机盎然。

  多种活动拉近邻里关系

  针对社区活动场地匮乏、活动空间有限的具体情况,西里一社区通过组织多种形式的活动增强社区工作的向心力、感召力。在每年的春秋季节,他们适时组织居民到市区周边各个公园、市场及纪念馆参观、旅游。外出的路上、车上和休息地,都是与居民沟通的好机会。居委会成员通过与居民聊家常,加深了解居民的各种情况,拉近了与居民的距离。

  “这种外出活动挺好的,毕竟社区活动场所有限。这样也能认识更多的朋友。”刚从花卉基地参观归来的西里一社区3号楼的刘大妈高兴地说。通过直接接触,加深了居民的相互了解和理解、加深了感情、从而也带动了一大批社区居民积极参与到了社区的各项工作与活动中来,使社区志愿者从2005年的60多人增加到了目前的290多人。文艺骨干从几个人增加到了如今的50余人,参与社区各种群众性活动的居民更是达到了上百人。大家的心更近了,关心支持社区的干劲也更足了。

  细微之处见真情

  听民意、记民情、聚民气。西里一社区本着以人为本的工作理念,着眼于为社区居民办实事、解难题,以服务于民为各项工作的根本宗旨,以特殊和特困群体为关注的目标。社区为20余名失业居民办理了弹性就业,为30余名失业的特困家庭申请了困难补助,18名特困家庭领到了爱心卡,12户特困家庭申请到了临时性救助发放现金。在扶贫助残工作中,居委会为14名残疾人发放了小型医疗辅助器具,并为3名残疾人申请安装了卫生间扶手和洗浴折叠凳……看着家里的无障碍设施,残疾朋友说:“每次出入卫生间很不方便,特别是洗澡的时候,还需要家人的帮助。现在有了这个无障碍扶手可好了,安全了,再也不担心洗澡的时候摔跤,我家有无障碍设施了,生活方便多了。”

  抓思想、促和谐、保稳定。新街口西里一社区通过开展形式多样的思想政治工作,及时了解物业和居民需求,通过跟他们谈心、交心,化解他们思想上的问题,为创建和谐社区夯实了基础。“和谐社会的建设需要每个人的一份付出,我们社区党组织、居委会是多么希望广大居民、单位、物业一起共同创造咱们的美好家园呀”,西里一社区书记许书昌的一番话,道出了每个人共同的心声。