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昆山市打造文明厕所 提升文明旅游新形象

发布时间:2018/12/8 9:19:38 作者:翔韵建材 文章来源:访问量:

  外观亮丽、装饰优雅,内部无味、窗明几净。近年来,昆山市新建、改扩建的多处旅游厕所经常引来游客们的好评。而这一切的改变,来源于一场厕所革命。青瓦白墙、中式窗套,两座古色古香的建筑掩映在亭林园的青山绿水间,室内干燥卫生,设有化妆台和化妆镜,还配有防撞扶手残疾人扶手,建筑里有布置温馨的母婴室,外面还有休息间,除了24小时热水供应,还有空调系统覆盖整个室内……这就是位于昆山市亭林园内的两处三星级旅游厕所。“我还以为是个什么景观,没想到厕所也建得那么漂亮。”游客王女士在母婴室给孩子换尿不湿的时候,不禁为厕所里贴心的设施点赞。

  旅游厕所是游客出行必备的生活设施,是旅游公共服务水平高低的直接体现,更是反映旅游业文明进步程度的重要标志。旅游厕所,关乎游客的旅游体验,昆山市年接待游客近2000万人次,旅游厕所不是小事,它展示着一个城市的形象和实力,更直接关系旅游行业、旅游事业、旅游产业的经营发展。正因如此,在厕所革命和建设中,我们更要注重各种资源的整合,以及各种要素的创新。如是,才能促使全市旅游公共服务水平进一步提高。

  旅游要发展 厕所要革命

  旅游厕所是旅游基础设施的重要组成部分,是一个景区,甚至是一个地区的重要窗口,已经成为衡量一个城市旅游文明水平的重要标志。近年来,国家旅游局提出要对旅游厕所进行一次“革命”,并要求各地到2017年末最终实现旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行区等的厕所全部达到标准,达到“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”要求。昆山市自启动A级旅游景区旅游厕所改造提升工作以来,厕所的档次和管理水平有了较大提高,2016年底将新建旅游厕所9座,改扩建31座,在为游客提供便利的同时,让厕所也成为旅行中的一道风景。

  在旅游厕所革命推进过程中,昆山市专题部署了旅游厕所革命目标任务,并以“数量充足、干净无味、管理有效、游客满意”为总目标,立足昆山实际,对照《旅游厕所质量等级的划分与评定》国家标准和国家旅游局、省旅游局关于推进厕所革命相关要求,制定和出台了《昆山市旅游厕所革命行动计划》,分三阶段落实、推进旅游厕所革命,即2015年,重点推进全市A级景区的旅游厕所足量达标;2016年,旅游景区、乡村旅游点、工业旅游点等场所的旅游厕所足量达标;2017年,全市旅游公共场所总体上实现旅游厕所足量达标。此外,市旅游部门今年将加大对旅游厕所建设管理工作的检查力度,对旅游厕所存在数量不足、分布不合理、设计落后或有缺陷、设施设备陈旧老化、卫生环境脏乱差、存在不合理收费、缺乏有效管理、游客投诉较多等问题的旅游单位要提出书面意见限期整改。对整改不到位的单位,将报请省旅游局降低或取消其景区等级。

  如厕要“方便” 也要有“智慧”

  厕所革命是旅游公共服务领域的一场深刻变革。伴随旅游信息化水平的不断提升,运用互联网技术,加快厕所革命,为公众带来更多便利,是大势所趋。日前,昆山市旅游厕所移动服务和管理平台已经上线运营。游客只要在手机上安装一个APP,就能便捷地找到附近的旅游厕所。这是昆山市推动旅游厕所向规范化、标准化、可持续化发展的重要举措。如今,首批纳入移动服务和管理平台的104个A级景区的旅游厕所都有了自己的“身份证”。

  据了解,旅游厕所移动客户端主要帮助游客通过手机微信实现找厕所、用厕所、评厕所,通过游客的使用体验,发现现有厕所存在的服务管理问题,以及是否存在厕所数量不足的问题,通过问题导向,倒逼建设和服务提升。旅游厕所移动管理端主要供厕所管理部门巡查使用,及时发现问题,立即下发整改通知,督促基层保洁人员提高服务意识和服务能力。综合管理电脑终端主要供旅游等相关部门使用,可以将客户端和管理端的数据、问题、评价统一汇总,分类梳理,对旅游厕所的建设、管理情况进行排序,奖优罚劣,通过大数据支撑管理服务。通过以上三个系统的配套使用和数据整合,可以将市域范围内所有旅游厕所的位置、使用情况、保洁情况和管理问题“一网打尽”,同时通过游客点评、市民参与的方式有效提升全社会共同关心和参与旅游厕所革命的氛围。

  小厕所彰显“大文明”

  厕所文明,还要靠游客成全。采访中,昆山亭林园旅游厕所管理负责人表示:“文明旅游,其实是一个双向互动。景区提供的厕所,蹲位够不够、是否有手纸、厕内干净与否、异味重不重……一个环境整洁的厕所,就会让人不忍心乱扔脏东西。对于游客来说,有没有爱护厕所内的设施、节约用水用纸、讲究卫生,反映了一个人文明旅游的程度。”厕所革命也是一项全社会共同打造文明厕所的工程,这其中少不了旅游文明和契约精神。在昆山市旅游协会秘书长沈晓烜看来,游客有义务维护厕所的卫生整洁,景区在收取门票后,也有义务提供方便、洁净的厕所环境,政府更应当审时度势,从建设厕所、维护厕所、推动文明旅游入手,整体把握全局,这些要素缺一不可。

  “抓厕所就是抓基础、抓管理、抓服务、抓提升,就是抓文明旅游。通过以旅游景区厕所建设为切入点,提升昆山的旅游品牌形象,为游客营造良好的旅游氛围,实现和谐旅游。”旅游部门相关负责人表示。